Effektives Training für professionelle und kundenorientierte Telefonkommunikation
Der telefonische Kontakt ist oft der erste Berührungspunkt zwischen Kund:innen und Ihrem Unternehmen. Eine professionelle und freundliche Kommunikation am Telefon prägt daher nicht nur das Image Ihres Unternehmens, sondern entscheidet auch über den Erfolg im Kundenkontakt. Dieses Training vermittelt Mitarbeitenden die Fähigkeiten, am Telefon souverän, freundlich und kundenorientiert zu agieren – selbst in schwierigen Situationen.
Warum dieses Training für Ihr Unternehmen wichtig ist
- Professioneller Kundenkontakt: Mitarbeitende lernen, das Telefon als effektives Kommunikationsmittel zu nutzen.
- Kundenzufriedenheit steigern: Freundliche und lösungsorientierte Gespräche stärken die Kundenbindung.
- Souveränität auch in schwierigen Situationen: Mit passenden Strategien bewältigen Teams herausfordernde Gespräche gelassen und professionell.
Investieren Sie in die telefonische Kompetenz Ihrer Mitarbeitenden und schaffen Sie eine positive Außenwirkung für Ihr Unternehmen.
Ziele des Trainings
- Verbesserung der telefonischen Kommunikationsfähigkeiten durch professionelle Gesprächsführung.
- Entwicklung von Strategien für kundenorientiertes Handeln, auch in schwierigen Gesprächssituationen.
- Stärkung der Souveränität und Gelassenheit im telefonischen Kundenkontakt.
Inhalte im Überblick
- Grundlagen der Telefonkommunikation:
Besonderheiten des Mediums Telefon und deren Einfluss auf die Gesprächsführung. - Positives Gesprächsklima schaffen:
Freundliche Begrüßung und Verabschiedung, aktives Zuhören und kundenorientierte Formulierungen. - Gespräche strukturieren:
Freundliche Begrüßung, Anliegen verstehen, Lösungen finden, Gespräch beenden, wenn alles besprochen ist. - Stimme und Wirkung:
Der gezielte Einsatz von Stimme und Tonalität für eine professionelle Außenwirkung. - Gesprächsführung:
Die richtigen Fragen gezielt einsetzen, um Gespräche effizient und kundenorientiert zu lenken. - Umgang mit schwierigen Situationen:
Strategien zur souveränen Kommunikation bei Beschwerden oder persönlichen Angriffen. - Kundenbindung fördern:
Wie positive Telefonkommunikation die Beziehung zu Kund:innen langfristig stärkt.
Methoden für nachhaltige Ergebnisse
- Praxisorientierte Theorie-Impulse und Diskussionen
- Kleingruppen- und Plenumsübungen
- Praktische Übungen mit Video-Unterstützung und Feedback
- Individuelle Reflexion und Transfer in den Arbeitsalltag
Zielgruppe
Das Training richtet sich an:
- Mitarbeitende aller Hierarchiestufen, die regelmäßig Kundenkontakt am Telefon haben
- Teams, die ihre Kommunikationskompetenz am Telefon verbessern möchten
- Unternehmen, die einen professionellen und kundenorientierten Auftritt am Telefon fördern möchten
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