Praxisnahes Training für eine professionelle Kundenkommunikation
Herausfordernde Kundensituationen gehören für viele Mitarbeitende zum Alltag. Ob destruktives Verhalten, Missverständnisse oder persönliche Angriffe – solche Situationen erfordern Fingerspitzengefühl, Gelassenheit und klare Kommunikation. Dieses Training vermittelt die notwendigen Techniken, um auch in schwierigen Momenten souverän zu reagieren, Kundenbindung zu fördern und die eigenen Ziele zu erreichen.
Warum dieses Training für Ihr Unternehmen wichtig ist
- Kundenzufriedenheit steigern: Professioneller Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen fördert die Kundenbindung.
- Mitarbeitende stärken: Ihre Teams lernen, gelassen und sicher mit kritischen Situationen umzugehen.
- Effizienz erhöhen: Klare Strategien für den Umgang mit Konflikten sorgen für zielgerichtete Gespräche und bessere Ergebnisse.
Investieren Sie in die Kommunikationskompetenz Ihrer Mitarbeitenden – für mehr Zufriedenheit bei Kunden und im Team.
Ziele des Trainings
- Die Teilnehmenden entwickeln Strategien, um in schwierigen Situationen ruhig und konstruktiv zu bleiben.
- Sie lernen, Missverständnisse zu erkennen und durch klare Kommunikation zu lösen.
- Das Training vermittelt praktische Ansätze, um Beschwerden professionell zu begegnen und Kundenbindung zu stärken.
Inhalte im Überblick
- Gelassenheit bewahren:
Tipps und Hinweise, um innerlich ruhig und gelassen zu bleiben. - Aktives Zuhören und Missverständnisse klären:
Die Basis für eine erfolgreiche Kundenkommunikation. - Positive Formulierungen und Kundenorientierung:
Wie Botschaften klar, freundlich und aus Kundenperspektive vermittelt werden können. - Körpersprache und Stimme gezielt einsetzen:
Die Wirkung von nonverbalen Signalen auf die Gesprächsführung. - Umgang mit persönlichen Angriffen:
Souverän bleiben und deeskalierend reagieren. - Strategien für herausfordernde Kundensituationen:
Praxisnahe Lösungen für den Arbeitsalltag.
Methoden für nachhaltige Ergebnisse
- Praxisnahe Theorie-Impulse und Diskussionen
- Kleingruppen- und Plenumsübungen
- Praktische Übungen mit Video-Unterstützung
- Feedback und Reflexion für individuelle Fortschritte
Zielgruppe
Dieses Training richtet sich an:
- Mitarbeitende, die in direktem Kundenkontakt stehen
- Führungskräfte und Teamleiter:innen, die ihre Teams im Umgang mit schwierigen Kunden stärken möchten
- Alle, die in herausfordernden Kundensituationen souverän und professionell reagieren möchten
Stärken Sie Ihre Kundenkommunikation – buchen Sie das Training noch heute!